Configuración colas de atención
El presente documento contiene los pasos necesarios, para realizar la configuración habilidades que va contener el agente.
1. Ingresar al módulo Agentes--> Configuración de colas.
2. Al hacer clic en "Configurar colas", nos muestra el listado colas. Para crear una nueva se hace clic en
3. Se despliega la vista para configurar la cola de atención donde se debe proceder a llenar la información de la cola del agente.
- Nombre: Con el que se designa la cola de atención.
- Conversaciones por agente: Cantidad que se asigna al agente e ingresan a la consola para ser atendidas.
- Prioridad: De atención.
- Timeout:
- Umbral de servicio (Segundos): Tiempo de atención del agente por conversación.
- Umbral de servicio (%):
- Mensajes automático: Este se envia al ingreso de la conversación.
- Notificar supervisor: Responder "Si" el mensaje se debe notificar con el supervisor. De los contrario "No".
- Calendario: Se puede asignar el horario habilitado para la cola de atención.
- Etiquetas para cierre automático: Se pueden asignar etiquetas para el cierre automático de las conversaciones.
- Skills: Se asigna la habilidad que contiene la cola de atención, esto nos permite configurar una cola para un grupo de agentes que tengan el mismo "Skill".
Related Articles
Creación de usuarios
El presente documento contiene los pasos necesarios, para realizar la configuración de usuarios desde la plataforma de Cari AI. 1. Ingresar al módulo Administración--> Usuarios 2. Selecciona la opción con lo cual se desplegará un formulario para ...
Creación de calendarios
El presente documento contiene los pasos necesarios, para realizar la configuración de calendarios y que se pueden utilizar en la configuración del bot y colas de atención. 1. Ingresar al módulo Administración--> Calendarios. 2. Al hacer clic en ...
Creación de base de conocimiento para asignación a agentes
El presente documento contiene los pasos necesarios, para realizar la configuración de la base de conocimiento de los agentes asignando en el módulo "Q&A agentes" y los catálogos a utilizar de forma general. 1. Ingresar al módulo Proyectos--> ...
Reporte de Agentes
El presente documento contiene todas las opciones de reportería para consultar información según conversaciones generadas en la interacción del agente. 1. Ingresar al módulo de Reportes--> Agentes--> Agentes. En este reporte podrás encontrar los que ...
Reporte de servicios
El presente documento contiene todas las opciones de reportería para consultar información de los servicios. 1. Ingresar al módulo Reportes--> Servicios-->Servicios. Se muestran las transacciones realizadas por los usuarios. Las transacciones están ...