Configurar HSM 360 Dialog

El presente documento contiene los pasos necesarios,  para realizar la configuración de HSM en 360 Dialog desde la interfaz de Cari AI.

1. Ingresar al módulo Campañas --> Configurar HSM 360 Dialog

2. Al hacer clic en "Configurar HSM 360 Dialog", nos muestra todos los mensajes HSM enviados a verificar con el canal de Whatsapp.

1. Para configurar un mensaje HSM nuevo damos clic en el botón

3. Vista para configurar el mensaje HSM.

Detalle de la configuración de los mensajes HSM:

1. Nombre: Nombre del HSM.
   
2. Namespace: Se crea automáticamente siempre y cuando este integrado con 360 Dialog.
   
3. Element name: Nombre del elemento del HSM.
   
4. Categoría: Se puede escoger entre las categorías disponibles como auto reply, account update, payment update, etc.
   
5. Idioma: Idioma que se va utilizar en el mensaje HSM.
   
6. ¿Es HSM?: Responder "Si" el mensaje corresponde a un HSM.
   
7. Administrado por Cari AI: Si el HSM es administrado o no por parte de Cari AI.
   
8. Número de whatsapp: Se utiliza el número del bot asociado a la cuenta de whatsapp.
   
9. Categoría de whatsapp: Se puede escoger entre las categorías disponibles como ACCOUNT_UPDATE, PAYMENT UPDATE, SHIPPING_UPDATE, etc.
   
10. Esperar entrada: Esperar o no respuesta por parte del cliente en el chatbot.
    
11. Número de parámetros: Se pone el número de parámetros que se van a utilizar en el contenido del mensaje HSM.
    
12. Tipo de template: Se puede escoger entre dos tipos (solo texto o multimedia).
    

¿Solo texto?: Si el mensaje es de este tipo, se despliega el elemento body, donde se pone el mensaje a utilizar.

1. body: Es el contenido principal del mensaje HSM.
   

¿Es multimedia?: Si el mensaje es de este tipo, se despliegan los siguientes campos:

1. Header: Espacio disponible de cabecera para el mensaje HSM.
   
2. Body: Espacio disponible para el contenido principal del mensaje HSM.
   
3. Footer: Espacio disponible para el contenido inferior del mensaje HSM.
   
4. Buttons: Opción para utilizar dentro del mensaje HSM botones, puedes escoger "Si" o "No". Adicionalmente, el botón puede contener URL.
   
5. Tipo multimedia: Puede seleccionar el tipo de mensaje multimedia del mensaje HSM entre imagen, documento o vídeo.

4. Hacer clic en el botón guardar . Luego de esto se espera a la verificación del HSM por parte de Whatsapp mediante 360 Dialog. A continuación los estados:

1. Verificado: Mensaje HSM ha sido aprobado.
   
2. Enviado a verificar: Mensaje HSM que aún se encuentra en proceso de verificación.
   
3. Rechazado: Mensaje HSM rechazado (en este caso se debe proceder a realizar la revisión del mensaje configurado, haciendo los ajustes necesarios y se envía un nuevo mensaje HSM a verificar).

Observación: Después de ser aprobada la plantilla se procede a configurar el HSM desde la interfaz web de Cariai https://cari.ai/campaign/hsmconfig.

Para ver el procedimiento hacer clic aquí.

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