Notificaciones a supervisor

El presente documento contiene el detalle de los eventos que ocurren dentro de la consola de agentes y que se pueden notificar en la sección de Agentes | Supervisión, eventos como asignación de agente, primera respuesta, respuesta agente, cambio de estado, duración de conversación y duración de conversación agente.

1. Ingresar al módulo Agentes--> Notificaciones a supervisor.

 

En la anterior imagen se muestran las notificaciones a supervisor que se pueden configurar y crear en esta sección Agentes | Notificación a supervisor, de la lista se tienen datos como el nombre del bot al cual pertenece esta notificación, la cola de atención asociada a esta, el tipo de evento notificado, el correo destino al cual se envía la notificación y el mensaje adjunto a esta notificación. Al momento de crearse una nueva notificación se trae la siguiente ventana.

Se deben tener en cuenta los ítems en mención.

1. Bot: Se deben llenar los campos de bot asociado.
   
2. Cola de atención asociada.
   
3. Si se notifica o no en la consola de administración este evento.
   
4. El tipo de evento que se desea notificar.
   
5. El tiempo en segundos para realizar la notificación en consola.
   
6. El mensaje que trae el evento.
   
7. El tiempo en segundos para realizar la notificación por mail (Segundos).
8. Dirección de origen de la notificación.
   
9. El asunto del correo.
   
10. Correo al cual va dirigido o destino 
    
11. Mensaje que irá dentro de este correo.

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