Configurar HSM Gupshup
El presente documento contiene los pasos necesarios, para realizar la configuración de HSM en Gupshup desde la interfaz de Cari AI.
1. Ingresar al módulo Campañas → Configurar HSM Gupshup
2. Al hacer clic en "Configurar HSM Gupshup", nos muestra todos los mensajes HSM enviados a verificar con el canal de WhatsApp
- Para configurar un mensaje HSM nuevo damos clic en el botón
3. Vista para configurar el mensaje HSM.
Detalle de la configuración de los mensajes HSM:
- Nombre: Nombre del HSM.
- Namespace: Solicitarlo al equipo de soporte con base al número de la línea telefónica de WhatsApp
- Element name: Nombre del elemento del HSM en el BSP Gupshup.
- Nota: Es recomendable que el nombre del hsm sea igual al element name para así tener una identificación igual tanto en Cari AI como en el BSP
- Categoría: Se puede escoger entre las categorías disponibles Marketing y utility
- Idioma: Idioma que se va a utilizar en el mensaje HSM.
- ¿Es HSM?: Responder "Si" el mensaje corresponde a un HSM.
- Administrado por Cari AI: Si el HSM es administrado o no por parte de Cari AI.
- Número de WhatsApp: Se utiliza el número del bot asociado a la cuenta de WhatsApp.
- Esperar entrada: Esperar o no respuesta por parte del cliente en el chatbot.
- Número de parámetros: Se pone el número de parámetros que se van a usar en el contenido del mensaje HSM.
- Tipo de template: Se puede escoger entre dos tipos (solo texto o multimedia).
- Tiempo de vigencia (horas): se debe indicar el tiempo por el cual el hsm estará vigente para Cari AI
¿Solo texto?: Si el mensaje es de este tipo, se despliega el apartado body, donde se pone el mensaje a utilizar en el hsm.
- Body: Es el contenido principal del mensaje HSM
Nota: Para saltos de línea se recomienda utilizar \n - Para incluir un parámetro en el body del hsm se debe realizar de la siguiente manera:
- Se agrega el número de parámetros, se le agrega el nombre del parámetro y en el body se debe indicar el de la siguiente manera [0] el parámetro y enumerarlo inicialmente de 0 en adelante como se muestra en la captura
- Hay un apartado de ejemplo: en este debemos indicar un ejemplo del mensaje hsm en este caso puede ser mismo mensaje del body y si existen parámetros reemplazarlos por el posible valor que pueden llevar en el envío del hsm como se muestra en la captura,
- Para utilizar negrita en el body del hsm se debe utilizar el siguiente símbolo * y con el encerrar la frase que va a llevar negrita, ejemplo *Hola esto es una prueba*
- Si se va a utilizar emojis, se recomienda manejar la colección que se tiene en Cari AI, es importante que al manejar emojis en combinados con letras se conserve un espacio entre ambos,
4. Hacer clic en el botón guardar 
. Luego de esto se espera a la verificación del HSM por parte de WhatsApp. A continuación los estados:
- Verificado: Mensaje HSM ha sido aprobado.
- Enviado a verificar: Mensaje HSM que aún se encuentra en proceso de verificación.
- Rechazado: Mensaje HSM rechazado (en este caso se debe proceder a realizar la revisión del mensaje configurado, haciendo los ajustes necesarios y se envía un nuevo mensaje HSM a verificar).
5. Para Hsms de tipo multimedia se debe habilitar el siguiente apartado e indicar multimedia
Al cambiar a multimedia se habilitarán los siguientes apartados,
- Dependiendo el tipo de multimedia (imagen, video, documento) se debe indicar la URL del tipo de multimedia en el hender, es importante para que nos sea aprobado el hsm.
- Si se va a utilizar footer se debe indicar su contenido, en dado caso que no se deja en blanco.
- Adicional a esto, tendremos habilitada la opción de utilizar botones, a los cuales podemos configurar sin son botones de tipo Quick Reply o URL, en caso de no utilizarlos se elimina el botón en blanco.
Observación: después de creado el hsm se debe dar una espera a la verificación por parte del BSP, se debe recargar la página hasta que se cambie el estado del hsm,
- Adicional a esto, tendremos habilitada la opción de utilizar botones, a los cuales podemos configurar sin son botones de tipo Quick Reply o URL, en caso de no utilizarlos se elimina el botón en blanco.
Observación: después de creado el hsm se debe dar una espera a la verificación por parte del BSP, se debe recargar la página hasta que se cambie el estado del hsm,
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