Videollamadas

Videollamadas

A través del módulo de agentes se puede tener una atención a través de videollamadas. Esta interacción será grabada y quedará disponible luego de finalizada la conversación, en la sección de Reportes | Agentes | Videollamadas se tendrá acceso a esta grabación y el registro de la misma.




La videollamada puede ingresar de manera directa al agente o el agente puede tener la opción de iniciarla, en cuyo caso se le envía al usuario a través del chat un mensaje con el link para el despliegue de la ventana de videoconferencia.


Durante la videoconferencia podrán interactuar a través de un chat simple dispuesto en la página de videoconferencia, además es posible habilitar o deshabilitar el micrófono y/o el video en cualquier momento.


Nota: Para poder visualizar el botón de videollamada en la consola de agentes, se debe tener en cuenta dos cosas, la primera es que el agente debe contar con las habilidades de iniciar videollamada y atender videollamada, y segundo, configurar en la consola el botón para iniciar esta interacción.


Lo primero que va a visualizar el cliente al momento de ingresar al enlace son estas dos visuales, si selecciona el botón de ver el video, se reproducirá un video personalizable.




Esta es la vista que tiene el agente antes de dar inicio a la videollamada con el cliente, si se da clic al botón iniciar videollamada se dará comienzo a esta acción. Se obtiene de esta vista en la sección izquierda de la consola, el contador desde que el usuario ingresa al enlace, el nombre del mismo y el icono de videollamada, por otro lado, en la sección derecha de la consola encontramos información básica del usuario como su nombre nuevamente, su número de identificación, en este caso su número de celular y la fecha y hora en la cual fue recibida esta interacción, debajo de esta información se dispone de l a base de conocimientos para ser usada en la conversación.



Al momento de dar inicio, en las siguientes imágenes, encontramos la vista de la consola de agentes y la vista del usuario usando un celular. Cabe resaltar que tanto el agente como el usuario pueden activar o desactivar su cámara o su micrófono en cualquier momento.



También, se puede seleccionar el botón de mostrar chat para iniciar una conversación por escrito dentro de la videollamada. Dentro de este cuadro se puede hacer uso además de adjuntar archivos para hacer tanto envío como recepción de los mismos.



Otras de las funciones disponibles en esta interacción se encuentra el uso de fondo difuminado para el agente, colgar llamada, iniciar grabación de la videollamada y compartir pantalla al usuario por parte de la consola de agentes, por parte del usuario esta cuenta con la opción de mostrar chat y cambiar de cámara frontal a trasera y viceversa.

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